キャンセル処理について

このページでは、クロスマ上でのキャンセル方法とその他対応方法についてご説明いたします。

クロスマ上でのキャンセル処理

ご購入者様よりキャンセルのご連絡が入った場合は、
「注文管理」をクリックしていただき、該当注文の「詳細」を
クリックしてください。

理由に合わせて、キャンセルボタンをクリックしていただければ、
キャンセル処理が始まり、モール側も連動してキャンセル処理を行います。

配送方法、状況別の対応について

■FBA未発送の場合

マルチチャネル依頼が完了していた場合は、セラーセントラルにて
状況を確認してください。
「計画中」の場合は出荷を停止することができますが、それ以外の
場合はほぼ出荷されてしまいます(停止することができません)。
発送されてしまった場合は、配送伝票から配送を停止していただく、
届いてからユーザーに受け取り拒否、もしくは着払いでご返送いただくなど
状況に応じてご対応くださいませ。

■FBA発送済み/自己発送済みの場合

商品の返送方法については、ご購入者様とご連絡を取っていただきまして、
個別にご対応くださいませ。

返金について

■Yahoo、auPAYの場合

クレジット払い、携帯キャリア払いなど、モール側で支払いの確認が
とれる方法については、モール側で返金処理が行われます。
ただし、コンビニ払いや銀行振り込みといった、クロスマ非推奨の
ご決済方法をご使用の場合は、モール側で処理を行うことができないため、
返金については、ご購入者様と個別にやり取りしていただき、
ご対応くださいませ。

■楽天の場合

楽天PAYが導入されていれば、全ての決済方法がモール側で自動対応
してくれますので、特に対応は不要です。

注意点

ご購入後、ある程度の日数が経過していた場合は、クロスマ側でキャンセルを
行ってもモール側で対応しない場合がございます。

念のため、必ずモール側のステータスもご確認頂きますようお願い致します。

Was this post helpful?

タイトルとURLをコピーしました