返金処理の方法について

受注後、様々な理由によりキャンセルが発生し、
全額返金または一部返金が発生する場合があります。

そういった場合は、速やかに下記対応を行って下さい。

Yahoo!ショッピングの返金方法

全額返金の場合

1:クロスマにログイン後、
 注文管理画面より該当注文をキャンセル(顧客理由、店舗理由を選択)してください。

キャンセルメールが設定されている場合は、自動でメールが送信されます。
※購入者へのメール送信状況欄をクリックして、手動でメール送信することも可能です。

2:クロスマからストアクリエイターPROにキャンセル処理が届きましたら、
 決済方法に応じて返金処理が行われます。

 返金日についてはお支払方法や、返金元によって異なります。
※コンビニ払い等をご利用の場合は、個別にご購入者様とのやり取りをお願いいたします。

一部返金の場合

一部返金に関しては商品発送後の返品や送料の変更などがあった場合に
使用しますので、クロスマの処理についてはそのままで問題ありません。

1:ストアクリエイターPROの注文管理から一部返金したい注文番号を
 選択してください。

2:注文ステータスが『完了』になっている場合は『処理中』に変更して
 【更新】してください。

3:『明細情報』の編集ボタンを押して『調整額』という箇所に
 変更したい商品の金額を入力して【更新】してください。

4:注文ステータスを『完了』に戻して、【更新】をかけて完了となります。

※注文ステータスを『完了』から『処理中』に変更しないと
金額を変更できないので必ずご変更ください。

楽天市場の返金方法

1:クロスマにログイン後、注文管理画面より
 該当注文をキャンセル(顧客理由、店舗理由を選択)してください。

 キャンセルメールが設定されている場合は、自動でメールが送信されます。
 購入者へのメール送信状況欄をクリックして、手動でメール送信することも可能です。

2:楽天RMSに情報が登録されましたら、
 楽天市場よりご購入者様のメールアドレス宛に返金手段、返金先の口座情報を
 お伺いするメールが送信されます。

3:ご購入者様に届いたメールから返金手段や返金先の口座情報を申請していただきます。

4:ご購入者様からの申請受信後、誤りがなければ楽天市場から返金処理が行われます。

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