FBAマルチチャネル依頼が停止した場合の対処法は?

このページでは、FBAマルチチャネル依頼が何らかのエラーで停止した場合の対処法についてご説明いたします。

FBAマルチチャネル依頼が停止する場合ってどんな時?

併売用商品の注文データを取得した場合、クロスマは入金を確認次第「FBAマルチチャネル依頼」を自動的に行います。その際に、

・メモ欄にご購入者様のご記載がある場合
・日時指定ができなかった場合
・連動のタイミングでAmazonに在庫がなかった場合
・Amazon側でAPIエラーが起きた場合

等の場合に、FBAマルチチャネル依頼が停止いたします。

それぞれの対応方法についてご説明いたします。

メモ欄にご購入者様のご記載がある場合

この場合は、まずメモの内容をご確認ください。
■日時指定をメモ欄のみで行っていた場合は、セラーセントラルにて手動にてマルチチャネル依頼を行ってください。
発送完了をセラーセントラルで確認できましたら、手動にて「発送完了メール」の送信を行ってください。

■「熨斗」のご要望や「ギフトラッピング」等のご要望がある場合は、自己発送などでご対応いただける場合は、その旨をご連絡していただき、発送後に手動で発送完了メールをお送りしてください。
FBAにしか商品がない場合は対応ができませんので、その旨をご購入者様へ「その他メール」よりご連絡くださいませ。

■「領収書」「明細書」をご希望の場合は、注文管理画面よりそれぞれ発行していただきまして、その他メール作成より添付してお送りください。
発送日時などに問題がなければ、そのまま「自動処理を続行する」をクリックしていただくことで、マルチチャネル依頼を再開いたします。

日時指定ができなかった場合

日時指定ができなかった場合は、
・手動でマルチチャネル依頼を行っていただく
・そのまま処理をご継続いただく
・在庫がある場合は自己発送していただく
のいずれかとなります。

ご購入者様のご要望にお応えできる場合は、問題ありませんが、どうしても対応が難しい場合は、事前に「その他メール作成」よりご連絡していただく方がいいかと思います。

またストアにご自身で、「日時指定できなかった場合の配送方法について」を記載されることで、自動処理を行うことも可能でございます。
その場合の設定方法につきましては、下記ページをご覧くださいませ。

配送日時指定注文について⇒

連動のタイミングでAmazonに在庫がなかった場合

クロスマは、Amazonと各モールを10~15分間隔で連動しております。ですが、モールによっては「ご購入後30分以内は、購入者がキャンセルすることができる」と明記されております。
そのため、場合によっては受注データの取り込みに最大45分程度かかる場合がございます。

また、「銀行振込」「コンビニ払い」の場合、モール側で入金完了になりませんと、クロスマはFBAマルチチャネル依頼を行いません。

このような状況の場合に、Amazonで商品が販売され、在庫が「0」になることがございます。

Amazon側でAPIエラーが起きた場合

FBAマルチチャネル依頼時に、Amazon側で何らかのエラーが出た場合に、APIエラーが発生いたします。

このエラーが出た場合、クロスマは再度マルチチャネル依頼を行うことはございません。
お手数ですが、セラーセントラルにログインしていただきまして、手動にてマルチチャネル依頼を行ってくださいませ。

自動処理が停止していますので、発送完了メールも自動では送信されません。セラーセントラルにて発送完了をご確認いただきましたら、手動にて「発送完了メール」下側にございます「メール作成」をクリックしていただきまして、
・出荷日
・配達予定日
・配送業者
・伝票番号(郵便などの場合は、普通郵便、定形外などとご入力下さい)
をご入力いただきまして、手動にて送信をお願いいたします。

タイトルとURLをコピーしました